L’amélioration de l’expérience client grâce au commerce électronique

Le numérique transforme presque toutes les industries et affecte le nombre d’acteurs impliqués. Le commerce de détail ne fait pas exception. Depuis des années, les consommateurs se connectent en ligne pour faire des achats et plus récemment, aux appareils mobiles. Une personne n’est plus contrainte de faire ses achats dans un magasin ou à partir de son ordinateur personnel; elle peut effectuer un achat quand et où elle le souhaite. Et les consommateurs souhaitent vivre une expérience client exceptionnelle.

Découvrez comment les détaillants peuvent garder une longueur d’avance sur l’évolution des besoins et des priorités des consommateurs.