Le français, langue du commerce de détail

La langue française fait partie intégrante de l’identité des Québécois et contribue au charme de la Belle Province. Langue d’accueil dans les commerces, elle constitue l’âme et la personnalité de Montréal et du Québec. Afin d’informer et d’outiller les commerçants pour leur permettre d’être conformes aux dispositions de la Charte de la langue française en magasin et en ligne, le CCCD travaille étroitement avec l’Office québécois de la langue française (OQLF).

Ressources

• La Charte de la langue française
• Le Règlement sur la langue du commerce et des affaires
• Loi sur la langue officielle et commune du Québec, le français
• Projet de règlement visant à modifier le Règlement sur la langue du commerce et des affaires
  • Mémoire soumis par le CCCD sur le projet de règlement
• Guide – les obligations des entreprises relatives à la Charte (PDF)
• Démarche de francisation – Entreprises de 50 personnes ou plus au Québec (PDF)
• MÉMO – Entreprises de moins de 50 personnes au Québec
• MÉMO – Le français, en six thèmes gagnants pour votre entreprise
• Guide – les obligations des entreprises relativement aux produits offerts au Québec (PDF)
• Guide – les médias sociaux et la Charte de la langue française (PDF)
• Un virage numérique profitable en français (PDF)

Portraits d’entreprises

• Tanguay, lauréate d’un prix Molière pour l’amélioration exemplaire de la qualité du français utilisé dans ses services et ses communications14 mars, 2023
  – Portrait d’entreprise : Tanguay – Tanguay s’assure que toutes les informations relatives aux produits et à la marchandise soient accessibles en français et, au besoin, traduites en français. En effet, ses services d’accompagnement se conforment aux normes les plus élevées sur le plan linguistique. Pour Tanguay, la qualité des produits comme des services doit nécessairement rimer … Continuer
• MEC, lauréate d’un prix Molière pour son adaptation exemplaire au contexte francophone du Québec14 mars, 2023
  – Portrait d’entreprise : Mountain Equipment Company – L’ancrage communautaire est partie intégrante de la culture organisationnelle de Mountain Equipment Company (MEC). Cela explique pourquoi l’entreprise accorde autant d’importance à l’utilisation et à la promotion de la langue française. En effet, l’entreprise ne ménage pas ses efforts pour atteindre les normes linguistiques les plus élevées, notamment dans … Continuer
• IRIS, lauréate d’un prix Molière pour son utilisation exemplaire du français dans ses communications14 mars, 2023
  – Portrait d’entreprise : Lunetterie IRIS – Enracinée dans la culture et la société québécoises, l’utilisation de la langue française est pour IRIS une sorte de seconde nature. Toutes les communications, internes et externes, avec les employés, la clientèle et le public sont effectuées en français, reflétant l’ancrage de l’entreprise dans la société québécoise. IRIS s’efforce ainsi … Continuer

Vidéos

Prix Molière du commerce de détail

Chaque année dans la foulée de la présentation des études annuelles WOW de Léger (En magasin et Numérique), le CCCD remet, en collaboration avec l’Office québécois de la langue française, les Prix Molière du commerce de détail. Cette distinction permet de souligner l’excellence de l’utilisation du français de certains commerçants ayant des activités au Québec. 

Les gagnants en 2024 :

• Entreprise d’origine non québécoise qui s’est le mieux adaptée au contexte francophone du Québec dans toutes ses activités et communications : Chocolats Lindt (Autres finalistes : Moores, GUY)
• Entreprise qui incarne l’excellence en matière d’utilisation de la langue française dans le service à la clientèle offert par ses employés en ligne : Meubles Léon (Autres finalistes : Familiprix Vidéotron)
• Entreprise qui incarne l’excellence en matière d’utilisation de la langue française dans les informations ou la documentation disponibles en ligne : SQDC (Autres finalistes : Yves Rocher, SAQ)
• Entreprise ayant fait des efforts particuliers pour améliorer la qualité du français dans ses services et ses communications quotidiennes en ligne :
  Shop Santé (Autres finalistes : Popeye’s Suppléments, Nespresso)
• Entreprise dont l’utilisation de la langue française est prédominante et de qualité dans ses magasins (langue d’accueil et de service, qualité du français écrit et parlé, langue d’affichage, langue en milieu de travail, etc.) :
  SAQ (Autres finalistes : Doyle Optométristes et Opticiens, Brunet)

Les gagnants en 2023 :

• Entreprise d’origine non québécoise qui s’est le mieux adaptée au contexte francophone du Québec dans toutes ses activités et communications : MEC
• Entreprise qui incarne l’excellence en matière d’utilisation de la langue française dans le service à la clientèle offert par ses employés en ligne : Tanguay
• Entreprise qui incarne l’excellence en matière d’utilisation de la langue française dans les informations ou la documentation disponibles en ligne : IRIS

Les Prix Molière n’ont pas été remis en 2021 et 2022 en raison de la pandémie de COVID-19.

Les gagnants en 2020 :

• Entreprise d’origine non québécoise qui s’est le mieux adaptée au contexte francophone du Québec dans toutes ses activités et communications : TELUS
• Entreprise qui incarne l’excellence en matière d’utilisation de la langue française dans le service à la clientèle offert par ses employés en ligne : La Maison Simons
• Entreprise qui incarne l’excellence en matière d’utilisation de la langue française dans les informations ou la documentation disponibles en ligne : Ameublements Tanguay

Les gagnants en 2019 :

• Entreprise ayant le mieux réussi son implantation linguistique au Québec : Canadian Tire
• Entreprise offrant le meilleur service en français en magasin : Canadian Tire
• Entreprise offrant le meilleur service en français sur le Web : Archambault