Le secteur du détail uni dans la lutte contre la criminalité – Faits saillants de la Conférence Sécurité au détail 2024

Par Isabelle Godin, directrice régionale de la prévention des pertes, Tigre Géant, et présidente du Conseil consultatif sur la prévention des pertes du Conseil canadien du commerce de détail

Qu’est-ce qui pousse 300 spécialistes de la prévention des pertes du secteur du détail de partout en Amérique du Nord à se réunir ? Réponse : la Conférence Sécurité au détail 2024 (en anglais). Organisé par le Conseil canadien du commerce de détail (CCCD) le 21 mars 2024 à Mississauga, en Ontario, cet événement a marqué un tournant dans nos efforts conjoints de lutte contre la criminalité dans l’industrie du détail. En tant que présidente du Conseil consultatif sur la prévention des pertes du CCCD et directrice régionale de la prévention des pertes de Tigre Géant, j’ai ressenti tout l’enthousiasme et tout l’engagement de mes pairs, qui sont tous déterminés à relever les défis changeants auxquels fait face le secteur du détail.

Le milieu du commerce de détail évolue rapidement, ainsi que les exigences en matière de prévention des pertes. Nos responsabilités vont bien au-delà du magasin et couvrent maintenant les stratégies omnicanales, les risques liés à la chaîne d’approvisionnement et les technologies de pointe. Ce qui est réellement préoccupant en ce moment, c’est l’augmentation du vol à l’étalage, du crime organisé et des incidents violents visant les employés et les clients dans l’ensemble de l’industrie. L’adaptation et la formation deviennent de plus en plus importantes, voire essentielles pour que nos équipes puissent gérer efficacement ces défis.

Célébrer l’excellence

La journée a commencé avec la remise des tout premiers Prix Légendes de la sécurité au détail, un hommage mérité pour des personnes exemplaires qui ont établi de nouvelles références dans notre domaine. Les lauréats de cette année sont Amir Anvarizadeh, de Blackbird Security Inc, lauréat du prix Légende en magasin ; Sean Sportum, de GardaWorld, et John Smith, de Sporting Life, lauréats du prix Leader de légende ; et Shahab Rahim, de Best Buy, et mon collègue de Tigre Géant Robert Barnes, lauréats du prix Légende émergente. Leurs réalisations nous inspirent, bien évidemment, mais établissent aussi des normes élevées auxquelles nous aspirons dans la prévention des pertes.

Des stratégies pour assurer la sécurité des personnes et des biens

Une série de conférences éclairantes ont été offertes tout au long de ce mémorable événement. Tout d’abord, Larry Barton, appuyé par Gap Inc., a prononcé une conférence stimulante sur la création de milieux de travail plus sûrs. Il a insisté sur la nécessité pour nous d’élargir notre compréhension des rôles dans le domaine de la prévention des pertes – et nous a rappelé qu’il ne s’agit pas seulement pour nous de prévenir les pertes, mais aussi de prendre en considération l’élément humain dans le vol, notamment le vol avec violence. L’augmentation de la violence dans les commerces de détail, principalement attribuable à la recrudescence des confrontations physiques, exige une analyse et une révision des responsabilités de nos rôles ainsi qu’un redoublement de nos efforts du côté de la formation, de l’agilité et de la pensée stratégique informée.

Différentes perspectives sur plusieurs préoccupations relatives à la prévention des pertes et à la protection des actifs ont continué à être explorées tout au long de la journée. Dans le cadre de la conférence « Unir la police, la justice et les commerces pour lutter contre la criminalité », le surintendant Greg Watts (Service de police de Toronto), le chef adjoint Mark Dapat (Police régionale de Peel), Vincent Paris (avocat général du ministère du Procureur général de l’Ontario) et Tony Hunt (directeur général de la prévention des pertes chez London Drugs) ont mis en lumière les stratégies collaboratives de lutte contre la criminalité et la nécessité d’examiner les répercussions globales du vol dans les commerces de détail, y compris les effets à long terme de ces incidents sur les collectivités.

Sharon Bauer (Bamboo Data Consulting) a ensuite évoqué les préoccupations en matière de protection de la vie privée et de surveillance dans sa conférence « Nourrir la confiance ». Elle s’est attardée à la façon dont les détaillants doivent s’assurer, dans leurs efforts pour garantir la sécurité de leurs employés et de leurs magasins, qu’ils n’enfreignent pas les lois sur la protection de la vie privée et ne s’exposent pas à d’importantes amendes.

Stephen O’Keefe (Bottom Line Matters), Jeff Yeats (Lion Guard Security) et Amir Hoss (EAIGLE), dans le cadre de la conférence « Atténuer les pertes et améliorer la visibilité dans les opérations de la chaîne d’approvisionnement » nous ont expliqué que de nouvelles mesures étaient nécessaires pour effectuer le suivi des pertes tout le long de la chaîne d’approvisionnement et nous ont montré comment mesurer la division entre le centre de distribution et les magasins, en plus de s’attarder au rôle de l’IA et à l’incidence de la gestion optimisée des pertes.

Dans le cadre de la conférence « Les dessous de la criminalité : dans les coulisses du vol de marchandises », les enquêteurs Mark Haywood et Steve Lancia ont ensuite donné un aperçu du fonctionnement du crime organisé et ont exposé les vulnérabilités des détaillants lors du transport des marchandises.

La dernière conférence de la journée, intitulée « Lutter contre la violence en milieu de travail », a été particulièrement marquante. Chris Nelson (Gap Inc.), Michael Lamb (Kroger) et Michael LeBlanc (Conseil canadien du commerce de détail) ont présenté à cette occasion des exemples de violence en milieu de travail et des stratégies pour désamorcer et prévenir les tragédies, en rappelant sans cesse que notre grande priorité est de sauver des vies.

Ces conférences ont permis de souligner le pouvoir de la collaboration entre les professionnels de la prévention des pertes dans le secteur du détail, la police, les experts juridiques, les représentants gouvernementaux, les dirigeants communautaires et les spécialistes de la santé mentale en vue de la création d’environnements de commerce de détail plus sûrs.

Quelques réflexions et conclusions à retenir

La Conférence Sécurité au détail 2024 a fait ressortir notre rôle crucial dans la transformation du milieu du commerce de détail. Les connaissances acquises ont mis en lumière l’importance de considérer la sécurité dans l’industrie du détail comme une préoccupation sociétale – pas uniquement comme une préoccupation commerciale – qui nécessite donc des stratégies holistiques. L’apprentissage et la formation continus sont essentiels, tout comme la compassion dont nous faisons preuve envers nos équipes. Chacun de nous joue un rôle clé dans la promotion d’un secteur du détail plus sûr.

J’encourage la participation active, que ce soit en se joignant au comité sur la prévention des pertes du CCCD ou en contribuant au dialogue. Tous les efforts comptent dans le cadre de notre mission, qui est de rendre l’environnement de la vente au détail plus sûr.

Consulter la galerie de photos de la Conférence Sécurité au détail 2024 du CCCD.