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Le rendement de l’expérience, une mesure incontournable pour les entreprises

Rapport canadien Consumer Insights 2019

+75% Les paiements employant l’Internet des objets (IoT), dont le paiement à vérification vocale, augmenteront de 75 % par année dans le monde, passant de 24,5 milliards de dollars américains en 2018 à 410 milliards de dollars américains en 2023.Du commerce de détail aux soins de santé, les consommateurs sont plus exigeants que jamais. Voilà pourquoi, dans un marché axé sur le consommateur, le temps est venu d’adopter une nouvelle mesure de la réussite.

La plupart sinon toutes les entreprises utilisent comme mesure le retour sur investissement (ROI), mais ne connaissent probablement pas autant le rendement de l’expérience (ROX). Notre sondage mondial Consumer Insights Survey de 2019 (GCIS) révèle que la mesure du rendement de l’expérience aide les entreprises à comprendre le retour qu’elles obtiennent sur les investissements réalisés dans les secteurs de leur organisation directement reliés aux interactions des consommateurs avec leur marque. Les consommateurs d’aujourd’hui se montrant particulièrement avertis, la plupart des organisations devront investir beaucoup plus dans l’expérience client qu’elles ne le font à l’heure actuelle.

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