Magasinage des Fêtes 2020: êtes-vous prêt ?

28 octobre 2020

| 9:00am - 12:30pm ET | 8:00am - 11:30am CT | 6:00pm - 10:30am PT

Rejoignez-nous le 28 octobre prochain à ce forum sur le magasinage des Fêtes 2020 afin de découvrir les dernières tendances consommateurs et les stratégies de marketing dans un monde COVID.  S’inscrire maintenant

Frais d’inscription:
Membres: gratuit
Non-membres: 49,00 $

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Programme

9 h 00 – 9 h 05 Mot de bienvenue
9 h 05 – 9 h 40

 

État de l’industrie

Le Boston Counsulting Group (BCG) présente une étude sur l’état de l’industrie, y compris les données des impacts sur les magasins physiques, les ventes en ligne au Canada et les nouveaux marchés émergents. Ils examineront également la performance globale du commerce de détail à l’échelle mondiale par rapport au Canada.

Kathleen PolsinelloDirectrice générale et associée, Boston Consulting Group

Blaise Pinaud, Chef de projet, Boston Consulting Group 

9 h 40 – 10 h 00 Une vision claire de l’orientation client 

Que faut-il pour faire pivoter vos offres et répondre aux besoins en constante évolution de vos clients? Le travail d’équipe fait vraiment grandir le rêve chez Doyle et le PDG Patrick Doyle explique pourquoi cette unité leur a permis de faire évoluer rapidement leur modèle de service pour garantir des expériences d’achat sûres et satisfaisantes. Découvrez pourquoi Patrick s’attend à une croissance continue grâce à ces nouvelles initiatives et à l’établissement de relations plus solides.

Patrick Doyle, PDG, DOYLE optométristes & opticiens

10 h 00 – 10 h 05

Présentation express commanditée

Tirer parti de la technologie pour gérer les nouvelles normes du secteur du commerce de détail
Les détaillants ont assisté à d’énormes changements dans leur modèle opérationnel et la technologie s’est révélée un outil essentiel pour relever les défis liés aux effectifs. Découvrez les outils technologiques pour mieux gérer trois domaines clés : les dépistages médicaux, la recherche des contacts et les complexités de la planification, et apprenez comment cela se répercutera de manière positive sur votre équipe.

Nicole Filiatrault, directrice principale, Programmes de marketing, UKG

10 h 05 – 10 h 30 Les dernières technologies émergentes

Les technologies émergentes ont joué un rôle clé dans le succès des détaillants en ces temps difficiles.  Qu’est-ce que les détaillants utilisent pour les aider à atteindre leurs clients ? Nous allons parler de l’omni canal, des nouvelles applications, le sans contact, l’intelligence artificielle et la réalité augmentée.

Jean-Christophe Bedos, Président et chef de la direction, Groupe Birks, inc.

Grégoire Baret, Directeur principal, expérience omnicanal, groupe ALDO

Marc Fortin, Président, CCCD Québec, Consel canadien du commerce de détail, modérateur

10 h 30 – 10 h 40 Pause-café
10 h 40 – 11 h 05 Présentation des tendances sur la recherche avec Facebook
11 h 05 – 11 h 35 Stratégies des meilleurs détaillants sur la saison des Fêtes

Nous allons jeter un œil à ce que les détaillants prévoient pour la saison des Fêtes à venir.  Il sera question de l’évolution des objectifs, la chaîne d’approvisionnement et la circulation en magasin; nous vous aiderons à vous préparer au succès pour la période des Fêtes.

Isabelle Dufour, Directrice Opérations et performance, SAQ
Thierry Hay-Sabourin, Vice-président principal du commerce électronique et de la technologie, Best Buy Canada
Marie-Claude Bernard, Directrice marketing, Metro
Carl Boutet, Directeur général, Centre québécois d’innovation en commerce (CQIC), modérateur

11 h 35 – 11 h 55

Présentation du sondage de Léger sur les intentions des consommateurs pour le magasinage des Fêtes

Compte tenu des changements massifs survenus en 2020, il est essentiel que les détaillants comprennent comment les consommateurs ont évolué. Au nom du CCCD, Léger a sondé 2 500 Canadiens sur la façon dont leurs dépenses changeront, sur l’évolution de leurs attentes à l’égard des détaillants et sur leurs attitudes en général en ce qui concerne les achats des Fêtes. Christian Bourque, vice-président exécutif et associé chez Léger, dévoilera des informations qui vous aideront à aider les consommateurs à naviguer dans le paysage changeant du commerce de détail.

Christian BourqueVice-président exécutif et associé, Léger 

11 h 55 – 12 h 20 Expériences de magasinage enrichissantes 

Comme de plus en plus de clients se tournent vers le commerce électronique, les défis d’une sélection de produits diversifiée et d’une exécution en temps opportun nécessitent de nouvelles stratégies afin de créer une expérience d’achat des plus agréable. Alexis Lanternier, vice-président exécutif du commerce électronique chez Walmart Canada, comment le fait de tirer parti des partenaires et de diversifier leur exécution leur permet de mieux répondre aux besoins en constante évolution des Canadiens.

Alexis Lanternier, Vice-président exécutif du commerce électronique, Walmart Canada 

12 h 20 Mot de clôture

Les heures indiquées ci-dessus sont à heure de l’Est.

Conférenciers

 

 

Alexis Lanternier, Executive vice president ecommerce, Walmart Canada

Alexis Lanternier est vice-président principal du commerce électronique de Walmart Canada, responsable de la stratégie globale, de l’exploitation, des ventes et des bénéfices liés aux achats en ligne. Il s’est récemment joint Walmart Canada, au début de février 2019. Alexis travaillait pour le groupe Lazada/AliBaba en Asie du Sud-Est, où il occupait jusqu’à récemment le poste de chef de la direction de la division de Singapour. Il a réussi à amener Lazada au premier rang, en mettant en œuvre une stratégie 360 afin d’empêcher Amazon de réussir son lancement au sein du marché de Singapour. Cela comprenait l’acquisition de Redmart, le lancement de programmes de fidélisation et le développement de l’offre Express. En outre, il a occupé d’autres postes de direction chez Lazada, comme responsable de la chaîne d’approvisionnement et vice-président principal, responsable régional de la mode depuis 2014.

Blaise Pinaud, Chef de projet, Boston Consulting Group
Carl Boutet, directeur général, Centre québécois d’innovation en commerce (CQIC), modérateur

Carl est stratège du commerce de détail vivant à Montréal et siège sur des conseils d’administration.Il compte plus de 25 ans d’expérience pratique dans les domaines opérationnel, marketing, marchandisage et de la vente au détail. Son expérience couvre plusieurs secteurs du détail dont les plus gros jouers, tels que 10 ans chez Costco Wholesale, à titre de consultant en stratégie pour un groupe de 800 détaillants indépendants à travers le Canada. En tant que cadre en résidence pour Highline Beta, il co-crée de nouveaux partenariats de démarrage d’entreprise pour les entreprises de commerce de détail / B2C à l’échelle mondiale, notamment le lancement d’un bureau à Montréal.

Christian Bourque, Vice-président exécutif et associé, Léger

Christian possède plus de 20 ans d’expérience dans les domaines de l’opinion publique et des études de marché. Christian est vice-président exécutif de Léger et gère son équipe de recherche montréalaise. Il est également associé du cabinet et conseiller principal auprès des principaux clients du cabinet. À titre de porte-parole Christian est un commentateur politique pour la CBC et un chroniqueur sur les tendances de la consommation à Radio-Canada. L’un des nombreux projets supervisés par Christian est l’indice annuel d’expérience client WOW de Léger, une référence de l’industrie qui fournit des informations étonnantes aux détaillants. Christian enseigne toujours la méthodologie de recherche à l’Université de Montréal.

Isabelle Dufour, Directrice Opérations et performance, SAQ
Kathleen Polsinello, Directrice générale et associée, Boston Consulting Group

 

Marc Fortin, Président, CCCD Québec

Marc Fortin, Président, CCCD Québec, cumule plus de 30 années d’expérience dans des sociétés de gestion des biens de consommation, en consultation et dans le monde associatif. Marc a été propriétaire de sa firme de consultation (StratMk), Président & CEO de l’association des distributeurs aux petites surfaces alimentaires (NACDA) puis Président & CEO de Distribution Canada Inc. (DCI). Marc a aussi cumulé avec succès de nombreux mandats de direction et de haute direction tout au long de sa carrière au sein d’entreprise comme Molson-Coors, Kellogg’s, Les aliments Maple Leaf, Canada Bread et Borden-Catelli. Il détient un baccalauréat en marketing et en sciences économiques à l’Université de Montréal.

Marie-Claude Bernard, directrice marketing, Metro
Nicole Filiatrault, directrice principale, Programmes de marketing, UKG

Nicole est gestionnaire en marketing, en communications et en médias, et possède plus de 30 ans d’expérience à rapprocher les entreprises canadiennes avec la technologie qui les aide à prospérer. Elle occupe actuellement le poste de directrice du marketing à UKG Inc. (Ultimate Kronos Group), une entreprise de technologies en RH qui permettent aux entreprises de gérer leurs employés efficacement et en toute sécurité.

Patrick Doyle, PDG, DOYLE optométristes & opticiens

Patrick Doyle est le president de DOYLE optometristes & opticiens, un reseau de lunetteries « boutique » reconnu pour ses soins oculaires et ses produits de qualite depuis 1978. En 2015, Patrick prend officiellement les reines de l’entreprise familiale apres y avoir travaille a titre de directeur marketing pendant 10 ans. Sous sa direction, le groupe passera de 9 a 20 boutiques au Quebec et ses ventes tripleront. Sa strategie de croissance repose a la fois sur un plan discipline de fusions-acquisitions ainsi que sur le developpement de !’experience client des magasins existants. Au cours de 2019, un projet de modernisation de l’espace client et de repositionnement de marque a mene a la refonte complete du concept magasin de l’entreprise et fut deploye a St­ Henri, la clinique originale du groupe, l’an dernier.

Thierry Hay-Sabourin, Vice-président principal du commerce électronique et de la technologie, Best Buy Canada

 

Commanditaire

 

                                  

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