Magasinage des Fêtes 2020: êtes-vous prêt?

Le Boston Counsulting Group (BCG) présente une étude sur l’état de l’industrie, y compris les données des impacts sur les magasins physiques, les ventes en ligne au Canada et les nouveaux marchés émergents. Ils examineront également la performance globale du commerce de détail à l’échelle mondiale par rapport au Canada.

Kathleen Polsinello, Directrice générale et associée, Boston Consulting Group
Blaise Pinaud, Chef de projet, Boston Consulting Group 

Que faut-il pour faire pivoter vos offres et répondre aux besoins en constante évolution de vos clients? Le travail d’équipe fait vraiment grandir le rêve chez Doyle et le PDG Patrick Doyle explique pourquoi cette unité leur a permis de faire évoluer rapidement leur modèle de service pour garantir des expériences d’achat sûres et satisfaisantes. Découvrez pourquoi Patrick s’attend à une croissance continue grâce à ces nouvelles initiatives et à l’établissement de relations plus solides.

Patrick Doyle, PDG, DOYLE optométristes & opticiens

Nicole Filiatrault, directrice principale, Programmes de marketing, UKG

Les technologies émergentes ont joué un rôle clé dans le succès des détaillants en ces temps difficiles.  Qu’est-ce que les détaillants utilisent pour les aider à atteindre leurs clients ? Nous allons parler de l’omni canal, des nouvelles applications, le sans contact, l’intelligence artificielle et la réalité augmentée.

Jean-Christophe Bedos, Président et chef de la direction, Groupe Birks, inc.
Grégoire Baret, Directeur principal, expérience omnicanal, groupe ALDO
Marc Fortin, Président, CCCD Québec, Conseil canadien du commerce de détail, modérateur

Nous allons jeter un œil à ce que les détaillants prévoient pour la saison des Fêtes à venir.  Il sera question de l’évolution des objectifs, la chaîne d’approvisionnement et la circulation en magasin; nous vous aiderons à vous préparer au succès pour la période des Fêtes.

Isabelle Dufour, Directrice Opérations et performance, SAQ
Thierry Hay-Sabourin, Vice-président principal du commerce électronique et de la technologie, Best Buy Canada
Carl Boutet, Directeur général, Centre québécois d’innovation en commerce (CQIC), modérateur

Compte tenu des changements massifs survenus en 2020, il est essentiel que les détaillants comprennent comment les consommateurs ont évolué. Au nom du CCCD, Léger a sondé 2 500 Canadiens sur la façon dont leurs dépenses changeront, sur l’évolution de leurs attentes à l’égard des détaillants et sur leurs attitudes en général en ce qui concerne les achats des Fêtes. Christian Bourque, vice-président exécutif et associé chez Léger, dévoilera des informations qui vous aideront à aider les consommateurs à naviguer dans le paysage changeant du commerce de détail.

Christian Bourque, Vice-président exécutif et associé, Léger 

Comme de plus en plus de clients se tournent vers le commerce électronique, les défis d’une sélection de produits diversifiée et d’une exécution en temps opportun nécessitent de nouvelles stratégies afin de créer une expérience d’achat des plus agréable. Alexis Lanternier, vice-président exécutif du commerce électronique chez Walmart Canada, nous explique comment le fait de tirer parti des partenaires et de diversifier leur exécution leur permet de mieux répondre aux besoins en constante évolution des Canadiens.

Alexis Lanternier, Vice-président exécutif du commerce électronique, Walmart Canada 
Diane J. Brisebois, Présidente et Chef de la Direction, Conseil canadien du commerce de détail

Alexis Lanternier est vice-président principal du commerce électronique de Walmart Canada, responsable de la stratégie globale, de l’exploitation, des ventes et des bénéfices liés aux achats en ligne. Il s’est récemment joint Walmart Canada, au début de février 2019. Alexis travaillait pour le groupe Lazada/AliBaba en Asie du Sud-Est, où il occupait jusqu’à récemment le poste de chef de la direction de la division de Singapour. Il a réussi à amener Lazada au premier rang, en mettant en œuvre une stratégie 360 afin d’empêcher Amazon de réussir son lancement au sein du marché de Singapour. Cela comprenait l’acquisition de Redmart, le lancement de programmes de fidélisation et le développement de l’offre Express. En outre, il a occupé d’autres postes de direction chez Lazada, comme responsable de la chaîne d’approvisionnement et vice-président principal, responsable régional de la mode depuis 2014.

Carl est stratège du commerce de détail vivant à Montréal et siège sur des conseils d’administration.Il compte plus de 25 ans d’expérience pratique dans les domaines opérationnel, marketing, marchandisage et de la vente au détail. Son expérience couvre plusieurs secteurs du détail dont les plus gros jouers, tels que 10 ans chez Costco Wholesale, à titre de consultant en stratégie pour un groupe de 800 détaillants indépendants à travers le Canada. En tant que cadre en résidence pour Highline Beta, il co-crée de nouveaux partenariats de démarrage d’entreprise pour les entreprises de commerce de détail / B2C à l’échelle mondiale, notamment le lancement d’un bureau à Montréal.

Christian possède plus de 20 ans d’expérience dans les domaines de l’opinion publique et des études de marché. Christian est vice-président exécutif de Léger et gère son équipe de recherche montréalaise. Il est également associé du cabinet et conseiller principal auprès des principaux clients du cabinet. À titre de porte-parole Christian est un commentateur politique pour la CBC et un chroniqueur sur les tendances de la consommation à Radio-Canada. L’un des nombreux projets supervisés par Christian est l’indice annuel d’expérience client WOW de Léger, une référence de l’industrie qui fournit des informations étonnantes aux détaillants. Christian enseigne toujours la méthodologie de recherche à l’Université de Montréal.

Diane J. Brisebois, CAE, est présidente et chef de la direction du Conseil canadien du commerce de détail (CCCD). Elle dirige les activités de la plus importante association de commerce de détail au Canada desservant plus de 45 000 établissements de vente au détail comprenant des marchands indépendants, des grandes chaines, des grandes surfaces ainsi que des détaillants en ligne. Les membres du CCCD couvrent tous les catégories du marché de détail allant des marchandises générales jusqu’à l’alimentation et à la pharmacie. Diane s’est jointe au CCCD à titre de présidente et chef de la direction en janvier 1995. Elle a occupé des postes de chef de la direction dans le domaine des organismes sans but lucratif représentant diverses industries au cours des 35 dernières années. Diane siège à divers conseils d’administration partout à travers l’Amérique du Nord.

Isabelle est une gestionnaire qui cumule plus de 20 ans d’expérience en gestion d’équipes d’opérations et de ressources humaines. Ayant occupé divers postes transversaux au sein de la SAQ, et détenant un double MBA exécutif, UQAM et Paris Dauphine, elle a développé une capacité d’analyse multi angles et une vison 360. À titre de directrice des opérations et de la performance, elle développe les stratégies relatives à l’expérience client, aux opérations ainsi qu’à l’atteinte des résultats financiers pour le réseau constitué de plus de 400 succursales. Isabelle est aussi membre de l’Ordre des conseillers en ressources humaines, ainsi que du comité aviseur du Centre québécois d’innovation en commerce.

Jean-Christophe Bedos est actuellement président et chef de la direction de Birks Group Inc., anciennement Henry Birks & Sons, l’un des plus importants détaillants de joaillerie et d’horlogerie de luxe, depuis 1879 au Canada. Avant de se joindre à la Maison Birks, M.Bedos était auparavant chez le bijoutier haut de gamme, Boucheron International (Kering), Paris. Il y a exercé les fonctions de président et chef de la direction. Et ce, après un brillant passage au sein du Groupe Richemont de Paris ainsi qu’à Londres puis à la cultissime Maison Cartier. En juillet 2018, Birks s’est mérité le prestigieux Brand Of the Year Award. Cet événement annuel est une reconnaissance ultime des marques mondiales. Maison Birks est la seule marque a avoir reçu le prix dans la catégorie des bijoux de détail, surpassant l’ impressionnante concurrence grâce à son dévouement et à sa passion qui font la signature de la marque Maison Birks haute joaillerie. M. Bedos siège actuellement au conseil d’administration de Birks Group Inc.

Marc Fortin, Président, CCCD Québec, cumule plus de 30 années d’expérience dans des sociétés de gestion des biens de consommation, en consultation et dans le monde associatif. Marc a été propriétaire de sa firme de consultation (StratMk), Président & CEO de l’association des distributeurs aux petites surfaces alimentaires (NACDA) puis Président & CEO de Distribution Canada Inc. (DCI). Marc a aussi cumulé avec succès de nombreux mandats de direction et de haute direction tout au long de sa carrière au sein d’entreprise comme Molson-Coors, Kellogg’s, Les aliments Maple Leaf, Canada Bread et Borden-Catelli. Il détient un baccalauréat en marketing et en sciences économiques à l’Université de Montréal.

Nicole est gestionnaire en marketing, en communications et en médias, et possède plus de 30 ans d’expérience à rapprocher les entreprises canadiennes avec la technologie qui les aide à prospérer. Elle occupe actuellement le poste de directrice du marketing à UKG Inc. (Ultimate Kronos Group), une entreprise de technologies en RH qui permettent aux entreprises de gérer leurs employés efficacement et en toute sécurité.

Patrick Doyle est le president de DOYLE optometristes & opticiens, un reseau de lunetteries « boutique » reconnu pour ses soins oculaires et ses produits de qualite depuis 1978. En 2015, Patrick prend officiellement les reines de l’entreprise familiale apres y avoir travaille a titre de directeur marketing pendant 10 ans. Sous sa direction, le groupe passera de 9 a 20 boutiques au Quebec et ses ventes tripleront. Sa strategie de croissance repose a la fois sur un plan discipline de fusions-acquisitions ainsi que sur le developpement de !’experience client des magasins existants. Au cours de 2019, un projet de modernisation de l’espace client et de repositionnement de marque a mene a la refonte complete du concept magasin de l’entreprise et fut deploye a St­ Henri, la clinique originale du groupe, l’an dernier.

En tant que vice-président principal du commerce électronique et de la technologies chez Best Buy Canada, Thierry Hay-Sabourin supervise la croissance rapide de la société dans Total Retail ainsi que son expansion continue sur le marché en ligne et l’infrastructure numérique nécessaire pour soutenir l’ensemble de l’organisation. Responsable de la stratégie et de la vision numériques de l’organisation, Thierry a joué un rôle déterminant dans le développement de l’approche en ligne de l’entreprise et son émergence en tant que chef de file du commerce électronique au Canada. Depuis 2004, Thierry joue un rôle essentiel dans la gestion et l’innovation derrière le site Web de Best Buy. Il a dirigé de nombreux projets importants, notamment l’introduction des forums communautaires en ligne et des plateformes de blogs de l’entreprise. Thierry a joué un rôle déterminant dans la concrétisation des initiatives de vente au détail de Best Buy Canada, telles que le lancement de la réservation et de la cueillette, les reçus électroniques, l’exécution multicanal, la promesse de livraison et l’expédition depuis le magasin. Ces initiatives ont contribué à ce que Best Buy Canada soit récompensé par le «  Prix du meilleur détaillant omnicanal  » aux Prix de l’innovation en commerce électronique de Postes Canada en 2014, 2015 et 2016, et nommé lauréat du «  Prix Omnicanal  » aux Prix d’Excellence du détail en 2016 et 2017 du Conseil canadien du commerce de détail. Thierry détient un baccalauréat en marketing de HEC Montréal, où il faisait également partie de la première cohorte au Canada à obtenir un diplôme d’études supérieures en commerce électronique.