Dévoilement de l’étude annuelle WOW
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19 janvier 2022
| 9:00am - 10:00am ET | 8:00am - 9:00am CT | 6:00am - 7:00am PT
Le 19 janvier 2022, Léger, en collaboration avec le Conseil canadien du commerce de détail (CCCD), dévoilera en exclusivité les résultats de sa très attendue étude annuelle WOW.
Pour une 12e année, l’étude WOW présentera la performance de 180 détaillants québécois provenant de 23 secteurs d’activité. Grâce aux évaluations de 13 000 Québécois basées sur 20 dimensions de l’expérience client en magasin, ce webinaire révèlera :
- Le palmarès des détaillants québécois offrant une expérience en magasin plus que WOW à leur clientèle;
- Les forces et les faiblesses des détaillants québécois;
- Les principaux irritants en magasin;
- [NOUVEAUTÉ 2021] L’analyse des leviers au sentiment d’appartenance, soit la dimension de l’expérience client en magasin qui a le plus d’impact sur la recommandation du détaillant, tous secteurs confondus.
Joignez-vous à nous pour comprendre les grandes tendances 2021 en termes d’expérience client en magasin, en plus de découvrir les résultats du volet WOW Numérique, qui évalue l’expérience client en ligne (du magasinage en ligne à la livraison).
Ce webinaire sera modéré par
- Michel Rochette, président, CCCD Québec
et présenté par
- Christian Bourque, vice-président exécutif, Léger
- Hélène Crépin, vice-présidente, consommation, et responsable de l’étude WOW, Léger
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Ce webinaire est gratuit, mais vous devez vous inscrire pour y participer. Vous n’êtes pas disponible au moment de la diffusion? Inscrivez-vous et vous recevrez la vidéo du webinaire suivant sa présentation.