Service à la clientèle accessible

Chaque année, les clients handicapés dépensent environ 55 milliards de dollars au Canada. Assurez-vous d’être en mesure de profiter de cet énorme marché en tirant profit de ces ressources.

Module de formation « Comment puis-je vous aider? – Accueillir les clients handicapés »

Ce cours en ligne, élaboré par le Conseil canadien du commerce de détail et le gouvernement de l’Ontario, aide les entreprises à attirer plus de clients de toutes aptitudes. Ce cours comprend des situations tirées de la vie de tous les jours pour enseigner aux gens comment interagir avec les clients handicapés, notamment ceux qui :

  • Utilisent des accessoires fonctionnels, comme une canne ou un fauteuil roulant
  • Ont un handicap invisible, comme un trouble d’apprentissage ou un problème de santé mentale
  • Sont accompagnés par un interprète du langage gestuel
  • Ont une personne de soutien

Pour obtenir un exemplaire gratuit du module de formation, veuillez communiquer avec le service de la formation du CCCD à education@retailcouncil.org.

 

Modèle de politique de service à la clientèle

Téléchargez ce document pour vous aider à élaborer une politique de service à la clientèle handicapée pour votre commerce.

Séries de webinaires « Faciliter le changement pour les détaillants – Besoins en matière d’accessibilité »

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