L’avenir du centre commercial

Créer un nouveau genre de destination pour le monde post-pandémie

La pandémie de la COVID-19 a entraîné un nouveau bouleversement dans le secteur du commerce de détail, accélérant l’évolution vers le centre commercial de l’avenir, et soulevant de nouvelles questions et préoccupations sur la forme que prendra cette nouvelle destination. Comment les centres commerciaux pourront-ils attirer les clients tout en assurant leur sécurité et demeurer pertinents dans la nouvelle normalité? Quel rôle la technologie jouera-t-elle?

Pour répondre à ces questions, nous avons discuté avec des propriétaires de centres commerciaux, des détaillants et des consommateurs pour connaître leurs points de vue et savoir ce qui devrait changer de façon permanente. Ces discussions nous ont permis de déterminer cinq changements essentiels que les propriétaires de centres commerciaux et les détaillants doivent accepter s’ils veulent voir revenir les consommateurs.