Les impératifs du commerce mixte : une vision du consommateur actuel

Notre plus récent livre blanc résume les résultats d'une étude réalisée au Canada en 2018 par les détaillants canadiens en partenariat avec Google Canada, l'outil de recherche WisePlum™, le Conseil canadien du commerce de détail (CCCD) et le comité consultatif de marketing du CCCD. L'étude a été menée à l'automne 2018 auprès de 5 007 consommateurs canadiens afin de recueillir des informations sur leurs préférences, attentes et besoins en matière de magasinage.

Ce livre blanc se penche sur les sujets suivants :

• Les attitudes et les attentes des consommateurs canadiens lors de leur magasinage en magasin et en ligne
• Pourquoi les consommateurs canadiens choisissent-ils un canal spécifique et qu'est-ce qui détermine leur préférence
• Dans quelles directions les attentes des consommateurs se dirigent-elles concernant le service, l'expérience et la satisfaction, à la fois avant et après l'achat
• Comment les détaillants peuvent-ils répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs, quel que soit le canal
• Comment les détaillants peuvent-ils éliminer les points de friction sur le parcours d'achat afin d'enrichir l'expérience des consommateurs et de les fidéliser