Empathie, innovation et inclusion : le fondement des stratégies de ressources humaines dans le secteur du détail

Dans le cadre de la Conférence sur les ressources humaines (en anglais) du Conseil canadien du commerce de détail, qui a eu lieu le 25 avril 2024, plus de 150 professionnels des RH se sont réunis pour discuter plus en profondeur des dynamiques propres à la main-d’œuvre dans l’industrie du détail. Parmi les faits marquants de cette rencontre d’une journée, citons ce qui suit : 

• L’écoute empathique : Au-delà de tous les outils disponibles, dont l’IA, on ne saurait trop insister sur la nécessité fondamentale d’écouter avec attention les employés du secteur du détail. La question salariale est importante, en particulier durant les périodes d’inflation, mais d’autres préoccupations comme la charge de travail, la formation et le sentiment d’être écouté sont également cruciales. Prêter attention à l’écoute empathique favorise une expérience positive pour l’employé, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction de la clientèle et, en fin de compte, par de meilleurs résultats commerciaux.
• L’adéquation avec les valeurs d’entreprise : Les employés valorisent la connaissance des valeurs de leur entreprise et l’adéquation à celles-ci. Le fait de se sentir lié à la mission de son organisation augmente la mobilisation et la fidélité.
• Perspectives de leaders de l’industrie : Des conférenciers de renom comme Robert Laufer (Browns Shoes) ont souligné l’importance de l’intelligence émotionnelle (IE) plutôt que de l’intelligence artificielle (IA) dans les interactions avec le personnel de direction. John Mortimer et Shelly Patel (Association LabourWatch du Canada) ont pour leur part présenté la perspective d’employés de première ligne de certains commerces de détail, mettant en lumière les facteurs de motivation au-delà de la rémunération concurrentielle.
• Diversité, équité et inclusion (DEI) : Les conférences, en particulier celle prononcée par Rochele Padiachy (Centre canadien pour la diversité et l’inclusion), se sont attardées aux moyens d’intégrer la DEI aux plans d’affaires, mettant ainsi l’accent sur les alliances et l’intersectionnalité dans le leadership. L’intersection de la vente au détail et de la DEI a d’ailleurs été explorée, ce qui a permis de montrer comment les équipes caractérisées par leur diversité se distinguent au chapitre de l’innovation et du développement de produit.
• L’IA dans les RH : Des spécialistes comme David Lloyd (Dayforce) ont expliqué comment l’IA peut révolutionner les prévisions de main-d’œuvre, la conformité de la paie et la gestion des talents. Les innovations assistées par l’IA visent à améliorer l’efficacité, l’accessibilité et le développement des talents, tout en atténuant les biais.
• Stratégies de mobilisation des employés : Les exemples donnés par Deb Craven (Longo’s) ont montré la pertinence des approches pratiques pour renouveler l’engagement des membres d’une équipe, en soulignant l’importance des séances d’écoute et des dialogues propres à chaque département ainsi que la nécessité de ne pas craindre l’inconfort pour favoriser l’établissement de relations enrichissantes.
• L’inclusion en entreprise : La perspective de Pina D’Intino sur le Réseau canadien des entreprises pour l’inclusion des personnes en situation de handicap (RCEIPSH) a permis de mettre en relief l’importance de l’intégration d’outils, de formations et de technologies d’assistance pour favoriser l’inclusion en milieu de travail.

En conclusion, la Conférence sur les ressources humaines du CCCS a permis de mettre en lumière la nécessité de comprendre les besoins des employés du secteur du détail en matière de diversité et d’y répondre, de faire correspondre les stratégies de RH avec les valeurs d’entreprise, de promouvoir les initiatives de DEI, d’exploiter l’IA afin d’élaborer de meilleures pratiques de RH et d’accorder la priorité à l’engagement du personnel pour favoriser la réussite dans l’industrie du détail.