Le CCCD félicite tous les détaillants qui figurent au palmarès WOW numérique 2024

Montréal, le 25 janvier – Le Conseil canadien de commerce de détail (CCCD) tient à souligner les résultats impressionnants des détaillants s’étant illustrés au sein du palmarès WOW numérique. Complétant l’étude annuelle WOW des meilleures expériences client en magasin au Québec, le palmarès WOW numérique dévoile les détaillants offrant la meilleure expérience client numérique au pays. Le CCCD est fier de souligner la présence au sein de ce prestigieux classement de ses membres : Lego (1^re place), Apple Store (5^e place), la Maisons Simons (6^e place), la SAQ (7^e place) et Nespresso (9^e place). Ce palmarès regroupe les détaillants ayant obtenu un score supérieur à 90 dans le cadre de l’évaluation de l’expérience client numérique, du magasinage à la livraison, réalisée par la firme de sondage Léger. Ces résultats ont été dévoilés dans le cadre d’un webinaire organisé conjointement entre Léger et le CCCD.

« Cette étude, en plus de celle dévoilée mardi concernant les meilleures expériences client en magasin, contient des informations précieuses sur les habitudes des consommateurs qui ont inévitablement évolué avec l’avènement du numérique et des outils d’intelligence artificielle. Puisque ces études sont réalisées chaque année, il est possible d’évaluer les impacts directs des changements que les détaillants mettent en place auprès des consommateurs. Je félicite tous les détaillants, et spécialement les détaillants membres du CCCD (Lego, Apple Store, Simons, SAQ et Nespresso), qui se sont hissés dans le top 10 des détaillants offrant les meilleures expériences numériques aux consommateurs en 2024 au Canada », a mentionné Michel Rochette, président du CCCD – Québec.

Les études annuelles WOW 

WOW est la référence en mesure de l’expérience client depuis plus de 10 ans. En collaboration avec le CCCD depuis 2019, ces études spécialisées sectorielles réalisées par Léger évaluent l’expérience de la clientèle en magasin ou sur internet selon différents indicateurs de performance. L’édition WOW numérique 2014 a été menée auprès de 272 sites web et applications d’entreprises canadiennes appartenant à 27 secteurs d’activité. Le palmarès des entreprises offrant les meilleures expériences client et le palmarès numérique sont attendus chaque année auprès du secteur des commerces de détail.

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À propos du Conseil canadien du commerce de détail

Reconnu comme la Voix des détaillants^MC au Québec et au Canada depuis 1963, le Conseil canadien du commerce de détail est une association à but non lucratif financé par l’industrie qui représente les petites, moyennes et grandes entreprises de vente au détail ancrées dans le quotidien de la population. L’organisme compte parmi ses membres les plus grandes bannières au Québec et au Canada ; des magasins à rayons à la distribution alimentaire, en passant par les magasins de spécialités, les pharmacies, les commerces de détail indépendants et les boutiques en ligne. Carrefour où converge une expertise unique, le CCCD conçoit des guides, outils et formations certifiées, en plus d’être une véritable source de données et d’analyses. Le secteur du détail emploie plus d’un demi-million de Québécois(es) et génère des ventes de près de 110 G$ (2022).

 

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