Réduire la violence dans les magasins
La violence augmente dans les commerces de détail au Canada. Faisant partie du plus important secteur d’activité au pays, les détaillants se retrouvent dans des situations de danger physique qui ne sont pas nécessaires – et qui peuvent être prévenues.
Le CCCD cherche sans relâche de nouvelles solutions pour prévenir la violence dans les environnements de travail des commerces canadiens, mettant en relation les services de police, les représentants gouvernementaux et les employés de magasin afin de faire cesser les attaques aveugles dont est victime la main-d’œuvre du secteur du détail au pays.
Défendre les intérêts des détaillants
Mobilisation des forces de l’ordre
Depuis le début de la pandémie de COVID-19, les détaillants rapportent davantage d’incidents commis par des individus violents et des délinquants récidivistes qui placent leurs employés dans des situations de danger physique.
Le CCCD plaide en faveur d’une relation constructive avec les services de police locaux, les tribunaux et les agences gouvernementales. La collaboration est essentielle afin que tous puissent composer avec la fréquence des incidents violents dans les commerces de détail – en particulier quand il s’agit de récidivistes. Le CCCD travaille avec ses membres, la police et les tribunaux pour modifier la perception que le vol à l’étalage est un crime qui ne fait pas de victime ou un crime contre la propriété. En fait, il arrive régulièrement que des employés de magasin, et parfois même des clients, soient victimes des malfaiteurs qui commettent des vols à l’étalage.
La façon dont la police répond à une urgence quand il existe un risque ou un réel danger de violence, ce que font les agents de police en arrivant sur les lieux d’un méfait et la manière dont les délinquants sont traités doivent être revus afin de pouvoir réduire les cas d’incidents violents et diminuer les taux de récidive.
Le CCCD a récemment mis en relation la police et des détaillants pour répondre à certaines préoccupations, mais aussi pour mettre en œuvre des pratiques exemplaires et soumettre aux deux parties des solutions.
Soutien gouvernemental
La pandémie a nui au fonctionnement du système judiciaire canadien de diverses façons, réduisant notamment sa capacité à poursuivre les responsables de petits méfaits et d’infractions contre la propriété. Il demeure toutefois important que les vols impliquant de la violence, des menaces et des voies de fait ne soient pas traités comme des crimes de moindre gravité ou des crimes contre la propriété, car ils touchent avant tout des êtres humains.
Le CCCD plaide pour que les tribunaux canadiens s’appliquent à mieux poursuivre ceux qui commettent des méfaits dans des commerces de détail, en particulier dans des situations de voies de fait et de récidive. Le CCCD milite en faveur de mesures d’intervention différentes pour que les délinquants puissent profiter de méthodes de réhabilitation appropriées – pour leur bénéfice, mais aussi pour celui des employés de magasin.
Il est très important que les paliers de gouvernement provinciaux et fédéral collaborent pour résoudre ces problèmes, avec lesquels des millions de Canadiens travaillant dans le secteur du détail doivent composer.
Soutien sur le terrain
S’assurer que le personnel soit aussi bien équipé que possible est un aspect essentiel – et contrôlable – de la problématique, et le secteur du détail peut y consacrer du temps et des ressources.
Les agents de sécurité, dont les services ont été fréquemment retenus durant la pandémie et qui ont assumé de nombreuses fonctions auprès de la clientèle à cette occasion, peuvent constituer une possibilité – en assumant les premiers soins, la RCR et la responsabilité des mesures de désescalade –, mais ces professionnels ne peuvent être une solution viable pour les détaillants dont le budget est serré.
Le CCCD poursuit des discussions avec des partenaires pour mettre sur pied des formations en matière de techniques de désescalade et favoriser l’adoption de pratiques optimales que les détaillants et leurs employés puissent utiliser.
L’un de ces éléments de formation, le guide « Conseils de désescalade pour les détaillants » (voir toutes les ressources plus bas), explique aux employés du secteur du détail comment désamorcer efficacement des situations potentiellement violentes. Parmi les solutions proposées, citons les suivantes : se concentrer sur les solutions, se rappeler qu’il est important de faire preuve d’empathie, utiliser un langage corporel non menaçant et un ton de voix calme.
Le CCCD continue à demander des changements réglementaires qui protègent mieux les employés et leur permettent de profiter d’un plus grand soutien.
Outils et ressources
Conseils de désescalade pour les détaillants
Votre façon de réagir face à des consommateurs agressifs peut être l’élément clé qui vous permettra d’éviter une confrontation physique. Les 10 conseils de désescalade suivants vous aideront à répondre à des comportements difficiles de la manière la plus sécuritaire et efficace possible. Lire le guide.
Meilleures pratiques pour le contrôle des foules
Alors que les directives sanitaires liées à la COVID-19 continuent d’évoluer et d’affecter les commerces de détail, un contrôle efficace des foules doit être une priorité pour les détaillants.
Ce guide comprend des suggestions particulièrement utiles pour le contrôle des foules. Lire le guide.
Meilleures pratiques pour la préparation d’une stratégie de sécurité pour les commerces de détail
Qu’il s’agisse de se préparer pour le temps des Fêtes ou une campagne de solde ou d’effectuer simplement une préparation générale, une bonne stratégie de sécurité vous aidera à protéger votre personnel, vos marchandises et vos magasins.
Cette liste de vérification complète aidera les détaillants à diffuser et à mettre en œuvre leurs stratégies de sécurité auprès de leur personnel. Lire le guide.
Mesures de prévention de la violence en milieu de travail
La formation du personnel sur la violence au travail comporte en général des définitions sur les différents types de violence, l’explication des facteurs de risque et des signes avertisseurs de violence, des stratégies de prévention et diverses façons de répondre à des situations menaçantes, potentiellement violentes ou violentes. Ce guide propose des recommandations visant à atténuer les situations potentiellement explosives. Lire le guide.
