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Conseils du Centre de contrôle et de prévention des maladies des États-Unis sur la façon de gérer les clients «anti-masque»: limiter la violence au travail associée à la COVID-19

7 octobre, 2020

Les détaillants et leurs employés qui traitent avec des clients qui refusent de porter des masques peuvent désormais se référer au nouveau guide de Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Le CDC recommande: 

Voir le guide (anglais seulement) 

  • Les employés s’abstiennent de discuter avec les clients des politiques relatives aux coronavirus ou d’essayer de forcer les consommateurs à coopérer s’ils font des déclarations menaçantes ou montrent des indications qu’ils pourraient devenir violents; 
  • Incorporer des services de ramassage et de livraison de marchandises en bordure de magasin, afficher des panneaux pour informer les clients des politiques relatives aux coronavirus et avoir un plan sur la façon de réagir à la violence sur le lieu de travail; 
  • Installer des mesures de sécurité comme former les travailleurs à la résolution de conflits, installer des caméras, des boutons de panique, des alarmes et disposer d’un espace sûr désigné pour les employés s’ils se sentent en danger dans une situation. 

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