Les meilleures pratiques pour préparer sa stratégie de sécurité en vue des Fêtes - Retail Council of Canada
Prévention des pertes | Ressources humaines

Les meilleures pratiques pour préparer sa stratégie de sécurité en vue des Fêtes

12 novembre, 2021

En vue de la saison du magasinage des Fêtes, le Conseil consultatif sur la prévention des pertes du CCCD a préparé une liste des meilleures pratiques que les membres peuvent utiliser afin de revoir ou de créer leur plan de sécurité pour les Fêtes. Téléchargez le document PDF des meilleures pratiques de notre Stratégie de sécurité pour le temps des Fêtes et imprimez-le afin de disposer d’une référence facile à consulter en magasin.

Le Conseil consultatif sur la prévention des pertes, composé de chefs de file représentant des organisations de partout au pays et divers sous-secteurs de l’industrie du détail, a notamment pour objectif stratégique de fournir des orientations et des conseils dans les domaines de la prévention des pertes et de la gestion des risques afin d’aider les détaillants de toutes tailles à protéger leurs commerces.

Protection des locaux et de la marchandise :

  • Mettez à jour la liste des alarmes.
  • Présentez vos attentes pour les Fêtes à votre fournisseur de service de surveillance des alarmes.
  • Prévoyez l’installation de barrières pour gérer l’achalandage de la clientèle.
  • Déterminez des normes et des protocoles en matière de capacité pour assurer la fluidité des déplacements de la clientèle.
  • Prévoyez des procédures d’ouverture et de fermeture pour assurer la sécurité de votre établissement.
  • Engagez des agents de sécurité pour vos établissements à haut risque. 
  • Mettez en place des règlements de poste.
  • Communiquez à l’avance avec vos fournisseurs pour prévoir la prestation de services.
  • Évaluez et faites l’essai de tous vos systèmes et équipements de sécurité.
  • Étendez le service de l’équipe de sécurité au début de journée pour aider à la gestion de l’achalandage.
  • Limitez la présence de marchandises de valeur dans l’aire de vente. 
  • Établissez des protocoles pour le transfert des articles de valeur dans l’aire de vente.
  • Définissez un processus de validation pour la réception des articles de valeur.
  • Passez en revue votre plan de préparation et d’intervention en matière de cybersécurité. 
  • Assurez-vous que la liste des membres de l’équipe d’intervention en cas d’incident est à jour et disponible.
  • Assurez-vous qu’il existe une procédure pour l’élimination des ordures.
  • Assurez-vous de la supervision par la direction de tout ce qui concerne l’utilisation des boîtes en carton et de la gestion des ordures.
  • Fixez bien en place les bacs à ordures extérieurs.
  • Retirez les marchandises des vitrines à la fermeture et laissez certaines lumières allumées la nuit.

Personnel :

  • Travaillez avec les RH pour prévoir des embauches en vue des Fêtes. Ayez un plan afin de fournir un aperçu des questions de sécurité au personnel embauché pour les Fêtes.
  • Déterminez les rôles et les postes à haut risque et consacrez-leur un supplément de formation.
  • Formez votre personnel aux protocoles de sécurité, notamment aux techniques de désescalade.
  • Assignez certaines personnes ou responsables à la supervision de la gestion de l’achalandage et de la capacité.
  • Prévoyez la mise en œuvre d’audits, de vérifications et de visites supplémentaires pour bien assurer les contrôles internes.
  • Assurez-vous que votre personnel connaît les protocoles d’urgence. Menez des exercices de simulation pour pouvoir composer avec l’affluence du temps des Fêtes.

Communications :

  • Tenez des discussions sur la sécurité au début de chaque quart, avant et durant les Fêtes.
  • Travaillez avec le département des opérations pour élaborer un plan de communication qui vous assurera de disposer d’un message quotidien.
  • Préparez des mots-clés pour la période des Fêtes afin de faciliter les demandes de services de sécurité.
  • Mettez à jour vos listes de contacts, votre liste de disponibilité pour les Fêtes et votre arborescence hiérarchique.
  • Communiquez avec les services de police locaux pour connaître leur plan d’intervention et demandez à ce qu’un agent puisse parler à votre équipe.
  • Communiquez avec les responsables de la sécurité de votre centre commercial, le cas échéant, afin de connaître leur plan et de leur partager le vôtre.

Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec :

Rui Rodrigues
Conseiller de direction, Prévention des pertes et Gestion des risques
rrodrigues@retailcouncil.org


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