Guides sur la prévention des pertes destinés aux détaillants
16 février, 2022Le comité de la Prévention des pertes du CCCD a préparé une série de guides afin de fournir aux détaillants de l’information sur les techniques de désescalade, la prévention de la violence, les stratégies de sécurité et le contrôle des foules.
Conseils de désescalade pour les détaillants
Que vous soyez au travail ou à la maison, vous pouvez être appelé à composer avec le comportement colérique, agressif ou abusif d’un client. Votre façon de réagir à ce type de comportement peut être l’élément clé qui vous permettra d’éviter une confrontation physique.
Les 10 conseils de désescalade offerts par ce guide vous aideront à répondre à des comportements difficiles de la manière la plus sécuritaire et efficace possible.
Mesures de prévention de la violence en milieu de travail
La formation du personnel sur la violence au travail comporte en général des définitions sur les différents types de violence, l’explication des facteurs de risque et des signes avertisseurs de violence, des stratégies de prévention et diverses façons de répondre à des situations menaçantes, potentiellement violentes ou violentes.
Ce guide propose des recommandations visant à atténuer les situations potentiellement explosives.
Meilleures pratiques en vue de la préparation d’une stratégie de sécurité
Qu’il s’agisse de se préparer pour le temps des Fêtes ou une campagne de soldes, ou d’effectuer simplement une préparation générale, une bonne stratégie de sécurité vous permettra de protéger votre personnel, vos marchandises et vos magasins.
Cette liste de vérification complète aidera les détaillants à diffuser et à mettre en œuvre leurs stratégies de sécurité auprès de leur personnel.
Meilleures pratiques pour le contrôle des foules
Alors que les directives sanitaires liées à la COVID-19 continuent d’évoluer et d’affecter les commerces de détail, un contrôle efficace des foules doit être une priorité pour les détaillants.
Ce guide comprend des suggestions particulièrement utiles pour le contrôle des foules.
